Unterkunft und Beschwerdeverfahren

Beherbergungsordnung

Bedingungen und Art der Unterbringung

1. Nur ein ordnungsgemäß zur Beherbergung angemeldeter Gast kann in der Pension untergebracht werden. Zu diesem Zweck ist es dem Mitarbeiter des Cafés bzw. Empfang sofort bei der Ankunft Ihren Personalausweis, Reisepass oder ein anderes gültiges Ausweisdokument gemäß Gesetz Nr. 135/82 Slg. über die Meldung und Registrierung des Wohnsitzes von Bürgern in der geänderten Fassung und gemäß Gesetz Nr. 428/2008 Slg. zum Schutz personenbezogener Daten in der jeweils gültigen Fassung
2. Jeder Gast, der kein Staatsbürger der Slowakischen Republik (Ausländer) ist, ist gemäß Gesetz Nr. 48/2008 Slg. über den Aufenthalt von Ausländern im gültigen Wortlaut auszufüllen und dem Mitarbeiter im Café bzw. an der Rezeption ein offizielles Formular über die Wohnsitzmeldung, das bei der Ankunft durch das Personal des Cafés vorgelegt wird. Empfang, und alle erforderlichen Informationen sind wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben.
3. Basierend auf der gebuchten Unterkunft kann der Gast am Anreisetag ab 14:00 Uhr einchecken. bis 21:00 Uhr. Bis dahin wird die Pension für den Gast ein Zimmer buchen, sofern nicht anders in der Bestellung gewünscht und von der Pension bestätigt. Wenn der Gast bis 21:00 h. wird Ihre Ankunft nach 21:00 Uhr nicht melden. die Pension kann über das Zimmer frei verfügen, sofern mit dem Gast nichts anderes vereinbart wurde. Falls der Gast die Vorauszahlung geleistet hat, ist die Pension verpflichtet, die Reservierung bis 21:00 Uhr aufrechtzuerhalten. Sofern der Gast den Aufenthalt auch nach diesem Datum nicht antritt, ist die Pension nicht verpflichtet, die Vorauszahlung an den Gast bzw. erfolgt gemäß den Stornobedingungen.
4. In der Zeit ab 22:00 Uhr. bis 6:00 Uhr. Gäste, die hier übernachten, müssen die Nachtruhe einhalten. Nur mit Zustimmung des zuständigen Mitarbeiters oder der Geschäftsführung ist es möglich, auch nach 22:00 Uhr gesellschaftliche Veranstaltungen in den dafür vorgesehenen Räumlichkeiten durchzuführen.
5. Die Pension erbringt für ihre Gäste Leistungen im vereinbarten Umfang. Der Gast zahlt das Entgelt für die Unterkunft und die erbrachten Leistungen gemäß der jeweils gültigen Preisliste, in der Regel sofort in der Unterkunft und nach Inanspruchnahme der von der Pension erbrachten Leistungen. Ist der Gast daran interessiert, vor der Beherbergung selbst zu bezahlen, muss er aufgrund der technischen Möglichkeiten und Beherbergungsabläufe mit einer zeitlichen Verzögerung bei der Ausstellung des Kassenbons rechnen , über die ihn die Rezeption informiert. Davon unberührt bleiben die Zahlungsbedingungen aufgrund von Beherbergungsverträgen. Die Preisliste der Dienstleistungen für die vorübergehende Unterbringung und andere Dienstleistungen können jeweils im Café eingesehen werden. an der Rezeption.
6. Der Gast wird seinen Aufenthalt bis spätestens 10:00 Uhr auschecken. Bis dahin wird das Zimmer geräumt, sofern nicht vorab individuell etwas anderes vereinbart wurde. Wenn der Gast das Zimmer bis 12:00 Uhr nicht räumt, kann die Unterkunft einen Aufpreis von € 15,00 berechnen, sofern nicht vorher etwas anderes vereinbart wurde. Das Zimmer gilt als geräumt, nachdem der Gast sein gesamtes Hab und Gut aus dem Zimmer genommen hat, den Schlüssel / die Karte aus dem Zimmer im Café oder an der Rezeption dem autorisierten Mitarbeiter übergeben hat und den Check-out von . bekannt gegeben hat Die Unterkunft. Zusammen mit den Schlüsseln übergibt er eine Karte mit eventuellem Verbrauch der Minibar, die ihm bei der Abreise in Rechnung gestellt wird.
7. Die Pension ist berechtigt, bei schriftlicher oder elektronischer Stornierung des Gastes innerhalb folgender Fristen folgende Stornogebühren zu berechnen:
   • mehr als 7 Tage vor Aufenthaltsbeginn kostenfrei
   • weniger als 7 Tage vor Aufenthaltsbeginn 100% des Unterkunftspreises

Verantwortung des Beherbergungsbetriebes und des Kunden

1. Die Pension haftet nicht für Sachen, Geld und Wertsachen der Gäste, die die Gäste unbeaufsichtigt lassen.
2. Für Schäden am Eigentum des Beherbergungsbetriebes haftet der Gast nach den geltenden Vorschriften. Der Gast haftet als verantwortlicher Vertreter für Schäden, die durch von ihm zu vertretende Minderjährige verursacht werden, sowie für Schäden, die durch Personen verursacht werden, die sich auf dem Gelände des Beherbergungsbetriebes aufhalten und der Gast ihnen den Aufenthalt gestattet hat.
3. Der Gast ist verpflichtet, so zu handeln, dass keine Schäden an Gesundheit, Eigentum, Natur und Umwelt entstehen. Vorsorglich wird dem Gast während seines Aufenthalts in der Einrichtung eine verschlossene Haustür zur Verfügung gestellt. Vor dem Öffnen der Tür für Fremde prüft sie den Grund ihrer Aufforderung, die Unterkunft zu betreten und kontaktiert bei Zweifeln über die Richtigkeit einer solchen Aufforderung unverzüglich einen Café-Mitarbeiter oder eine Rezeptionistin. Der Gast hat vor dem Verlassen der Unterkunft ordnungsgemäß zu überprüfen, ob die Fenster und Türen auch am Boden geschlossen sind.
4. Bettwäsche wird alle vier Tage gewechselt, Handtücher und Badetücher werden alle zwei Tage gewechselt. Bei starker Verschmutzung bitten Sie das Personal um Ersatz oder nehmen Sie eine Karte mit der Seite „Bitte aufräumen“ heraus.

Allgemeine Bestimmungen

1. In den Zimmern und Gemeinschaftsbereichen der Pension darf der Gast ohne Zustimmung des zuständigen Mitarbeiters die Inneneinrichtung nicht bewegen, Änderungen und Umbauten an der Einrichtung vornehmen, Eingriffe in das Stromnetz oder sonstige Installationen vornehmen.
2. Es ist den Gästen nicht gestattet, im Beherbergungsbetrieb und insbesondere in den Zimmern eigene elektrische, gas- und tragbare Geräte zu benutzen. Diese Einschränkung gilt nicht für die Verwendung von im Raum installierten Elektrogeräten oder tragbaren Elektrogeräten (Rasierer, Haartrockner und Ladegeräte für gängige Elektrogeräte usw.).
3. Im Brandfall ist der Gast verpflichtet, den Weisungen des zuständigen Personals (gem. Brandräumungsplan) und nach Eintreffen der Brandschutzeinheit den Weisungen des Einsatzkommandanten Folge zu leisten.
4. Aus Sicherheitsgründen ist es nicht erlaubt, Kinder unter 12 Jahren ohne Aufsicht eines Erwachsenen in den Räumlichkeiten der Pension zu lassen. Im Schadensfall haftet für das Kind die Person, bei der das Kind zum Aufenthalt in der Deloris-Rente gemeldet ist und die gesetzlich haftet.
5. Gäste sind in der Umkleidekabine nicht erlaubt. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption, um solche Gegenstände aufzubewahren.
6. Das Rauchen ist nur in den reservierten Bereichen auf den Außenterrassen gestattet. Das Rauchen ist im gesamten Gebäude verboten. Bei Verstößen behält sich die Pension das Recht vor, dem Gast eine Geldbuße in Höhe von 50 € zu zahlen.
7. Bei Krankheit oder Verletzung des Kunden meldet der Beherbergungsbetrieb den Wunsch nach ärztlicher Hilfe oder Transport ins Krankenhaus der zuständigen medizinischen Einrichtung.
8. Das Betreten der Anlage mit Hunden und anderen Tieren ist nur im Einzelfall im gegenseitigen Einvernehmen des Gastes und der Direktion der Pension Deloris gestattet .
9. Der Gast ist verpflichtet, vor dem Verlassen des Zimmers alle Fenster einschließlich des Fußbodens ordnungsgemäß zu schließen, die Wasserhähne zu schließen, das Licht im Zimmer und angrenzenden Bereichen des Zimmers auszuschalten, die im Zimmer befindlichen Elektrogeräte auszuschalten, ordnungsgemäß zu verschließen die Eingangstür der Wohnung und Schlüssel/ Karte aus dem Zimmer im Café bzw. an der Rezeption.
10. Bei Verlust / Beschädigung des Zimmerschlüssels / der Karte berechnen wir € 20,-.
11. Der Gast ist verpflichtet, etwaige Mängel unverzüglich an der Rezeption zu melden.
12. Der Parkplatz für das Gästehaus Deloris ist kostenpflichtig, befindet sich in einem Parkhaus in der gleichen Straße wie das Gästehaus und wird von einem Kamerasystem überwacht. Die Pension haftet nicht für Diebstahl oder Schäden durch Kraftfahrzeuge. Wir empfehlen Gästen, nur auf dem Parkplatz zu parken, der sich im Parkhaus befindet. Bitte stellen Sie sicher, dass das Auto ordnungsgemäß abgeschlossen und gesichert ist. Lassen Sie keine persönlichen Gegenstände lose im Auto.
13. Beschwerden von Gästen bzw. Bemerkungen und Vorschläge zur Verbesserung des Betriebes des Beherbergungsbetriebes unterliegen dem Beschwerdeverfahren.
14. Der Gast und der Beherbergungsbetrieb sind verpflichtet, die Bestimmungen dieser für beide Seiten verbindlichen Beherbergungsordnung einzuhalten. Für den Fall, dass der Gast gegen eine der Bestimmungen der Beherbergungsordnung verstößt, ist die Leitung des Beherbergungsbetriebes berechtigt, vor dem vereinbarten Zeitpunkt und ohne Anspruch des Gastes auf Rückerstattung vom Vertrag über die Erbringung der zeitweiligen Beherbergungsleistung zurückzutreten.
15. Das Frühstück wird nur Gästen serviert, die von 7.30 bis 10.00 Uhr übernachten , sofern nicht anders vereinbart.
16. Fön, Klimaanlage, Wasserkocher, Toilettenartikel / Toilettenpapier, Seife, Duschshampoo / ist im Zimmer kostenlos enthalten. Gegen Gebühr befindet sich das gesamte Sortiment in der Minibar, die Preisliste der Minibar und die Anzahl der Artikel finden Sie in jedem Zimmer.
17. Notrufnummern:
    • Polizei / Polizei: 158
    • Notdienst / Nothilfe: 155
    • Feuerwehr und Rettungsdienst / Feuerschutz: 150
    • Integriertes Rettungssystem: 112

Rücknahmegarantie

Beschwerderecht des Kunden

Für den Fall, dass dem Kunden in der Pension Deloris Leistungen minderer Qualität oder in geringerem Umfang als zuvor vereinbart oder üblich erbracht werden, steht dem Kunden ein Reklamationsrecht zu.

Eine Beschwerde einreichen

Erkennt der Kunde die Gründe und Tatsachen, die Gegenstand einer Beanstandung sein können, ist er verpflichtet, eine etwaige Beanstandung unverzüglich unverzüglich bei dem zuständigen Mitarbeiter des Betriebes, in dem die Leistung erbracht wurde, einzureichen. Im Interesse eines schnellen Ablaufs der Reklamationsanlage ist es zweckmäßig, wenn der Kunde bei der Reklamation Unterlagen über die Leistungserbringung (Kopie der Bestellung, Rechnung etc.) vorlegt, sofern ein solches Dokument vorliegt. Soweit es die Art der beanspruchten Leistung erfordert, ist es erforderlich, dass der Kunde bei der Reklamation den Sachverhalt vorlegt, dessen Fehler er geltend macht. Der Betriebsleiter oder ein von ihm bevollmächtigter Mitarbeiter ist verpflichtet, nach sorgfältiger Prüfung unverzüglich oder innerhalb einer bestimmten Frist über die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation zu entscheiden.

Behebbare Fehler

1. Catering-Leistungen
   Im Bereich Catering-Leistungen hat der Kunde bei Nichteinhaltung von Qualität, Gewicht, Temperatur, Preis, Preis das Recht, eine kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung des Fehlers zu verlangen. In der Pension Deloris wird das Frühstück in Form von Buffettischen serviert, wenn die Umstände dies zulassen, im Falle der Sicherheit der Gesundheit der Gäste / der Pandemie, der Hygienevorschriften /. Reklamationen werden in diesen Fällen vom Kunden vor der ersten Verkostung von Speisen und Getränken oder nach deren Verkostung (dh es sollte nicht mehr als ¼ einer Portion des Essens oder Getränks verzehrt werden), je nach dem vom Kunden beanstandeten Fehler erhoben .
2. Beherbergungsleistungen
   Im Bereich der Beherbergungsleistungen hat der Kunde das Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Mängelbeseitigung, dh Ersatz oder Ergänzung von Kleingeräten im Rahmen der Verordnung des Wirtschaftsministeriums der Slowakischen Republik Nr. 125/1995 Slg.

Fehler, die nicht behoben werden können

1. Catering-Leistungen
   Für den Fall, dass der Fehler bei Speisen und Getränken nicht behoben werden kann, hat der Kunde das Recht auf eine vollständige Änderung der Speisen oder Getränke oder auf Rückerstattung des gezahlten Preises.
2. Beherbergungsleistungen
   Falls technische Störungen im Hotelzimmer nicht behoben werden können (Heizungsausfall, schlechter Warmwasserverbrauch etc.) und das Hotel dem Kunden keine andere Ausweichmöglichkeit zur Verfügung stellen kann und das Zimmer an hat der Kunde trotz dieser Mängel das Recht des Kunden auf:
   • angemessener Rabatt vom Preis laut gültiger Preisliste
   • Stornierung einer bestätigten Bestellung oder eines Vertrages vor der Übernachtung und Rückerstattung

Für den Fall, dass eine einseitige Entscheidung des Betriebes zu einer wesentlichen Änderung der Unterkunft gegenüber der im Vertrag bestätigten Unterkunft führt und der Kunde mit einer alternativen Unterkunft nicht einverstanden ist, hat er auch das Recht, die bestätigte Bestellung oder den Vertrag vor der Übernachtung zu stornieren und erstatten.

Reklamationsfristen

Der Kunde ist verpflichtet, persönlich an der Bearbeitung der Reklamation mitzuwirken, er ist verpflichtet, objektive Informationen über die erbrachte Leistung zu geben. Soweit es die Natur der Sache erfordert, hat der Kunde dem Hotelpersonal den Zugang zu den ihm zur vorübergehenden Beherbergung überlassenen Räumen zu gewähren, um die Berechtigung der Beanstandung festzustellen.

Schlussbestimmung

Diese Reklamations- und Unterbringungsordnung tritt am 1.10.2021 in Kraft

Telefon: +421 305 550 955 • E-Mail: info@penziondeloris.sk