Правила проживания
Условия и способ проживания
- В пансионате может разместиться только гость, должным образом зарегистрированный для проживания. Для этого его необходимо передать на проверку работнику кафе, соответственно. прием сразу по прибытии ваше удостоверение личности, паспорт или другой действующий документ, удостоверяющий личность в соответствии с Законом № 135/82 Coll. об отчетности и регистрации по месту жительства граждан в редакции и в соответствии с Законом № 428/2008 Coll. о защите персональных данных с изменениями
- Каждый гость, не являющийся гражданином Словацкой Республики (иностранец), обязан в соответствии с Законом No. 48/2008 Coll. о пребывании иностранцев в действующей редакции для заполнения и передачи работнику в кафе, соотв. на ресепшене официальный бланк акта о проживании, предъявляемый по прибытии сотрудниками кафе соответственно. прием, и вся необходимая информация требуется предоставить правдиво и полностью.
- В зависимости от забронированного проживания, гость может пройти регистрацию заезда с 14:00 в день приезда. до 21:00 ч. До этого момента гостевой дом забронирует номер для гостя, если иное не указано в заказе и не подтверждено гостевым домом . Если гость до 21:00 час. не сообщит о вашем прибытии после 21:00. пансионат может свободно распоряжаться комнатой, если иное не согласовано с гостем. В случае, если гость внес предоплату, пансионат обязан удерживать бронь до 21:00. При условии, что гость не начинает пребывание даже после этой даты, пенсия, соответственно, не обязана возвращать гостю предоплату. происходит в соответствии с условиями отмены.
- Во время с 22:00 ч. до 6:00 ч. Гости, проживающие в отеле, обязаны соблюдать ночной отдых. Только с согласия ответственного сотрудника или руководства возможно проведение общественных мероприятий даже после 22:00 в специально отведенных для этого помещениях.
- Пансионат предоставляет своим гостям услуги в согласованном объеме. Гость вносит оплату за проживание и оказанные услуги в соответствии с действующим прейскурантом, как правило, сразу в месте проживания и после использования услуг, предоставляемых пансионом. Если гость заинтересован в оплате до самого проживания, он должен, в связи с техническими возможностями и процедурами размещения, рассчитывать на временную задержку в выдаче кассового чека, о чем ему информирует приемная. Это не влияет на условия оплаты на основании договоров о проживании. Прейскурант услуг по временному размещению и других услуг можно посмотреть в кафе соответственно. на ресепшене.
- Гость выселяется не позднее 10:00. До этого момента номер будет освобожден, если иное не согласовано заранее индивидуально. Если гость не освободит номер до 12:00, администрация может взимать дополнительную плату в размере 15 евро, если иное не согласовано заранее. Помещение считается освобожденным после того, как гость вынес все свои вещи из номера, передал ключ / карту, из помещения в кафе или на ресепшене уполномоченному сотруднику и объявил о выезде из размещение. Вместе с ключами он передаст карту с информацией о возможном использовании мини-бара, которая будет снята с него при отъезде.
- Пенсия имеет право взимать следующие сборы за отмену в случае, если гость отменяет свое бронирование в письменной или электронной форме в следующие периоды:
- более чем за 7 дней до начала проживания бесплатно
- менее чем за 7 дней до начала проживания 100% стоимости проживания
Ответственность объекта размещения и клиента
- Пансионат не несет ответственности за вещи, деньги и ценности гостей, оставленные гостями без присмотра.
- Гость несет ответственность за ущерб, нанесенный имуществу объекта размещения, в соответствии с действующими правилами. Гость, как ответственный представитель, несет ответственность за ущерб, причиненный несовершеннолетними, за которые он несет ответственность, а также за ущерб, причиненный лицами, которые находятся на территории объекта размещения, и гость разрешил им оставаться там.
- Гость обязан действовать таким образом, чтобы не нанести вред здоровью, имуществу, природе и окружающей среде. В качестве меры предосторожности гость будет иметь запертую входную дверь во время пребывания на территории объекта. Прежде чем открыть дверь для посторонних, он проверяет причину их запроса на вход в помещение и, в случае сомнений в обоснованности такого запроса, немедленно связывается с сотрудником кафе или администратором. Перед тем как покинуть гостевой дом, гость должен убедиться, что окна и двери закрыты, даже на полу.
- Постельное белье меняют каждые четыре дня пребывания, полотенца и банные полотенца меняют каждые два дня пребывания. В случае сильного загрязнения попросите персонал заменить его или выньте карточку со страницей «Пожалуйста, уберите».
Основные положения
- В комнате и общих помещениях пансиона гость не может перемещать внутреннее оборудование, вносить какие-либо изменения и модификации в оборудование, вносить изменения в электрическую сеть или иную установку без согласия ответственного сотрудника.
- Гостям не разрешается пользоваться собственными электрическими, газовыми переносными приборами в объекте размещения и особенно в номере. Это ограничение не распространяется на использование электроприборов, установленных в комнате, или переносного электрического оборудования (бритвы, фены, зарядные устройства для бытовых электроприборов и т. Д.).
- В случае пожара гость обязан выполнять указания ответственного персонала (в соответствии с планом эвакуации при пожаре), а после прибытия подразделения пожарной охраны – указания командира вмешательства.
- Из соображений безопасности нельзя оставлять детей младше 12 лет без присмотра взрослых в помещениях пансионата. В случае причинения ущерба лицо, у которого зарегистрирован ребенок для проживания в пенсии Deloris и которое несет ответственность по закону, несет ответственность за ребенка.
- Гости не допускаются в раздевалку. Просьба связаться с сотрудниками стойки регистрации для хранения таких вещей.
- Курение разрешено только в отведенных для этого местах на открытых террасах. Курение запрещено во всем здании. За нарушения пенсия оставляет за собой право оштрафовать гостя в размере 50 €.
- В случае болезни или травмы клиента, учреждение размещения сообщает о просьбе о медицинской помощи или транспортировке в больницу в соответствующее медицинское учреждение.
- Собаки и другие животные допускаются на территорию объекта только в отдельных случаях по взаимному согласию гостя и администрации пансиона Deloris.
- Перед выходом из номера гость обязан как следует закрыть все окна, в том числе и пол, закрыть краны с водой, выключить свет в комнате и прилегающих частях комнаты, выключить электрические приборы, расположенные в номере, правильно запереться. входная дверь квартиры и ключи / карта от комнаты в кафе соответственно. на ресепшене.
- Мы взимаем 20 евро за потерю / повреждение ключа / карты от номера.
- Гость обязан немедленно сообщать о любых дефектах на стойку регистрации.
- Парковка в гостевом доме Deloris платная , находится в парковочном доме на той же улице, что и гостевой дом, и контролируется системой видеонаблюдения. Пенсия не несет ответственности за кражу или ущерб, причиненный автотранспортными средствами. Мы рекомендуем гостям парковаться только на стоянке, которая находится в гараже. Гостям рекомендуется убедиться, что автомобиль надежно заперт и заперт. Не оставляйте личные вещи в машине без присмотра.
- Жалобы гостей, отв. любые комментарии и предложения по улучшению работы объекта размещения регулируются претензионным порядком.
- Гость и объект размещения обязаны соблюдать положения настоящих правил размещения, которые являются обязательными для обеих сторон в полном объеме. В случае нарушения гостем любого из положений правил размещения, администрация объекта размещения имеет право отказаться от договора на оказание услуги временного размещения до согласованного времени и без права гостя на возмещение.
- Завтрак подается только для гостей, проживающих с 7:30 до 10:00, если не согласовано иное.
- Фен, кондиционер, чайник, туалетные принадлежности / туалетная бумага, мыло, шампунь для душа / входит в номер бесплатно. За отдельную плату весь ассортимент находится в мини-баре, прайс-лист мини-бара и количество наименований есть в каждом номере.
- Телефоны экстренных служб:
- Полиция / Полиция: 158
- Скорая медицинская помощь / Nothilfe: 155
- Пожарно-спасательная служба / Feuerschutz: 150
- Комплексная спасательная система: 112
Политика возврата
Право клиента подать жалобу
В случае, если клиенту в Pension Deloris предоставляются услуги более низкого качества или меньшего объема, чем было согласовано ранее или в обычном порядке, клиент имеет право подать жалобу.
Подать жалобу
Если клиент узнает причины и факты, которые могут быть предметом жалобы, он обязан незамедлительно без неоправданной задержки подать возможную жалобу ответственному сотруднику в операции, в которой была предоставлена услуга. В интересах быстрого прохождения рекламационного оборудования заказчику целесообразно при подаче рекламации предоставить документы о предоставлении услуги (копию заказа, счет-фактуру и т. Д.), Если такой документ имеется. Если это требуется по характеру заявленной услуги, клиенту необходимо представить вопрос, в котором он заявляет об ошибке при подаче жалобы. Руководитель предприятия или уполномоченный им сотрудник обязан после тщательного изучения принять решение о способе рассмотрения жалобы немедленно или в течение определенного периода.
Исправимые ошибки
- Кейтеринговые услуги
В разделе кейтеринговых услуг, при несоблюдении правильного качества, веса, температуры, тарифа, цены, заказчик имеет право потребовать бесплатное, надлежащее и своевременное устранение ошибки. В Pension Deloris завтрак подается в форме шведского стола, если позволяют обстоятельства, в случае безопасности здоровья гостей / пандемии, правил гигиены /. В этих случаях покупатель предъявляет претензии до первой дегустации еды и напитков или после их дегустации (т. Е. Не следует потреблять более от порции еды или напитка), в зависимости от ошибки, на которую жалуется покупатель. . - Услуги по размещению
В сфере услуг по размещению заказчик имеет право на бесплатное, надлежащее и своевременное устранение недостатков, то есть замену или добавление небольшого оборудования в рамках Постановления Министерства экономики Словацкой Республики No. 125/1995 Coll.
Ошибки, которые нельзя исправить
- Услуги общественного питания
В случае, если невозможно устранить ошибку, связанную с едой и напитками, клиент имеет право на полную замену еды или напитков или на возврат уплаченной цены. - Услуги по размещению
В случае, если в гостиничном номере невозможно устранить технические ошибки (отказ системы отопления, плохое потребление горячей воды и т. Д.), И если отель не может предоставить клиенту другое альтернативное жилье, и номер будет сдан в аренду. Заказчик, несмотря на эти недостатки, имеет право:- разумная скидка от цены согласно действующему прейскуранту
- отмена подтвержденного заказа или контракта до ночевки и возврат денег
В случае, если одностороннее решение об операции приводит к значительному изменению условий проживания по сравнению с подтвержденным размещением по контракту, и заказчик не согласен с альтернативным размещением, он также имеет право отменить подтвержденный заказ или контракт до ночевки. и возврат.
Сроки подачи жалоб
Заказчик обязан лично участвовать в рассмотрении претензии, он обязан предоставить объективную информацию о предоставляемых услугах. Если того требует природа дела, заказчик должен предоставить персоналу отеля доступ к помещению, арендованному ему для временного проживания, чтобы выяснить обоснованность жалобы.
Заключительное положение
Эти правила подачи жалоб и размещения вступают в силу 1.10.2021 г.
Телефон: +421 305 550 955 • Эл. Почта: info@penziondeloris.sk